Zo begin je

Gebruik Retouren & Omruilen. Stuur niets voordat APPYTOYS het verzoek heeft beoordeeld en geautoriseerde retourinstructies heeft gegeven.

Standaardherroeping en termijnen

De consument kan het wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen uitoefenen. Na de mededeling moeten geschikte goederen zonder onnodige vertraging binnen de verdere wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd.

Retourzending

Bij standaardherroeping betaalt de klant de directe retourkosten wanneer hij hierover is geïnformeerd. APPYTOYS vraagt een traceerbare dienst, behoud van verzendbewijs en verzending alleen naar het geautoriseerde logistieke centrum.

Het centrum kan afhangen van de oorspronkelijke fulfilmentlocatie.

Staat van geretourneerde goederen

Retourneer het volledige product met onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking. De consument mag het product behandelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Overmatige behandeling kan leiden tot een evenredige vermindering wegens waardeverlies waar de wet dit toestaat.

Wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde verzegelde goederen, blijven gelden.

Terugbetalingen

Bij geldige herroeping betaalt APPYTOYS de wettelijk vereiste bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere toegestane methode is overeengekomen. Standaardkosten van de oorspronkelijke bezorging worden alleen terugbetaald voor zover wettelijk vereist; extra kosten van premiumbezorging kunnen worden uitgesloten.

APPYTOYS kan de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending, voor zover wettelijk toegestaan.

Niet-acceptabele retouren

Als geen retourrecht bestaat, de aanvraag te laat is, een wettelijke uitzondering geldt of een andere rechtmatige reden acceptatie verhindert, informeert APPYTOYS de klant. Reeds ontvangen en niet geaccepteerde goederen blijven 30 kalenderdagen beschikbaar voor afhaling op kosten en risico van de klant.

Beschadigde, defecte of verkeerde goederen

Gebruik geen standaardherroeping voor een productprobleem. Neem eerst contact op met Customer Care, verstrek ordernummer en redelijk noodzakelijke bewijsstukken en wacht op instructies.

Deze procedure beperkt de wettelijke garantie of andere toepasselijke rechten niet.

Open de specifieke gids.

Omruilen

Omruilen wordt beoordeeld en niet automatisch toegekend. Start het retourproces of neem contact op met Customer Care.

Geweigerde of niet-afgehaalde leveringen

Een levering weigeren of een pakket niet afhalen is geen vervanging voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Uitzondering bij duidelijke uiterlijke transportschade: deze inhoudingen gelden niet wanneer het pakket duidelijke uiterlijke transportschade vertoont en de Klant de levering om die reden weigert, op voorwaarde dat de reden van weigering op het moment van weigering uitdrukkelijk op het document van de vervoerder wordt vermeld.

Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.