Return Policy

Retourbeleid

Artikel 11. Herroepingsrecht
Uittreksel uit de "Algemene verkoopvoorwaarden"

11.1
De Gebruiker die handelt als consument heeft het recht de koopovereenkomst met betrekking tot het Product zonder opgave van redenen te herroepen en zonder andere aanvullende kosten of uitgaven te maken dan die welke in dit artikel worden vermeld, binnen veertien kalenderdagen (Herroepingsrecht). De herroepingstermijn (Herroepingstermijn) verstrijkt na 14 dagen:
  • in geval van een bestelling van één enkel Product, vanaf de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit krijgt;
  • in geval van een Meervoudige Bestelling met afzonderlijke leveringen, vanaf de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatst geleverde Product fysiek in bezit krijgt; of
  • in geval van een bestelling die betrekking heeft op de levering van een Product bestaande uit verschillende partijen of meerdere onderdelen, vanaf de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
11.2
Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Gebruiker de Verkoper vóór het verstrijken van de Herroepingstermijn informeren over zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen.
11.3
De Gebruiker heeft het Herroepingsrecht binnen de Herroepingstermijn uitgeoefend indien de betreffende mededeling vóór het verstrijken van de Herroepingstermijn door de Gebruiker is verzonden. Deze mededeling moet worden verzonden via de betreffende sectie van de Website: Retourneren & Ruilen. De Consument dient de mededeling met betrekking tot de uitoefening van het Herroepingsrecht op een duurzame gegevensdrager te bewaren, aangezien de bewijslast voor het tijdig uitoefenen van dit recht vóór het verstrijken van de Herroepingstermijn bij de Gebruiker ligt.
11.4

Indien de Gebruiker het Herroepingsrecht uitoefent, ontvangt hij of zij van de Verkoper een bevestiging van de aanvaarding van de retourzending van het Product. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om op eigen kosten een koeriersdienst naar keuze te gebruiken om het Product zonder onnodige vertraging terug te sturen naar het magazijn van de Verkoper, dat zich ook buiten Malta kan bevinden, en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de Gebruiker de Verkoper heeft geïnformeerd over zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen (Retourtermijn). Het Product moet goed beschermd en verpakt en in de originele verpakking worden teruggestuurd naar het adres dat door de Verkoper is vermeld in de bevestiging van de aanvaarding van de retourzending van het Product (de originele verpakking is altijd verplicht indien de serienummers van de producten daarop zijn afgedrukt).

Het Product moet zich in volledig nieuwe staat bevinden en mag geen enkel teken van gebruik vertonen. Alle originele verpakkingen en labels moeten nog aanwezig zijn. Originele dozen en andere verpakkingen en onderdelen waarin producten worden verkocht, worden beschouwd als onderdeel van het Product en moeten eveneens onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd. Wij accepteren geen artikelen die beschadigd zijn door slijtage, zijn gewijzigd of verkeerd zijn gewassen. Zorg er bij het passen van artikelen voor dat deze niet in contact komen met parfum, sprays, crèmes of andere chemische stoffen. Artikelen die zonder hun originele merkverpakking worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Zodra uw pakket het magazijn heeft bereikt, dient u rekening te houden met 3 tot 7 werkdagen voor de verwerking van de retourzending. Indien de retourzending niet aan de vermelde voorwaarden voldoet, blijft het pakket gedurende 60 kalenderdagen ter beschikking van de Gebruiker om op eigen kosten te worden opgehaald. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd en ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail.

Verplichte Retourtermijn: In alle gevallen moet het Product fysiek aan de koerier worden overhandigd binnen en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van het Product. Na het verstrijken van deze termijn wordt de retourzending strikt niet geaccepteerd, ook niet wanneer het gaat om een verkeerd geleverd product of een product dat beschadigd of defect is aangekomen. APPYTOYS biedt onmiddellijke klantenondersteuning; daarom is het verplicht dat deze termijnen strikt worden nageleefd.
11.5

De kosten van retourzendingen zijn altijd voor rekening van de Gebruiker; tevens ligt de verantwoordelijkheid voor het vervoer van de geretourneerde Producten bij de Gebruiker. Indien de Gebruiker de levering van de bestelling heeft geweigerd en het pakket naar de Verkoper wordt teruggestuurd, heeft de Gebruiker geen recht op volledige terugbetaling van het voor de bestelling betaalde bedrag. De Verkoper zal het totaalbedrag terugbetalen, verminderd met de door de Verkoper gemaakte vervoerskosten, de door de koerier in rekening gebrachte opslagkosten en eventuele administratie- of verwerkingskosten.

Beleid bij Niet-Afhalen: Indien een correct verzonden bestelling naar de Verkoper wordt teruggestuurd omdat de Klant deze niet binnen de door de koerier gestelde termijn heeft afgehaald, of na een mislukte bezorgpoging geen nieuwe bezorging heeft geregeld (of om enige andere reden buiten de controle van de Verkoper of de koerier), blijft het Product eigendom van de Klant. Om een nieuwe levering te verkrijgen, moet de Klant de verzendkosten opnieuw betalen, ook indien de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, aangezien de verzenddienst als volledig uitgevoerd wordt beschouwd zodra het pakket wegens het uitblijven van actie van de Klant naar de afzender wordt teruggestuurd.

Indien de Gebruiker het pakket niet bij de douane afhaalt of de koerier of enige andere derde partij die betrokken is bij het bezorgproces van de bestelling niet informeert dat hij of zij gereed is om de bestelling af te halen, zal de Verkoper, zodra het pakket naar de Verkoper is teruggestuurd, het totaalbedrag terugbetalen, verminderd met de door de Verkoper gemaakte vervoerskosten, de door de koerier in rekening gebrachte opslagkosten en eventuele administratie- of verwerkingskosten.

11.6
Indien de Gebruiker de overeenkomst herroept, zal de Verkoper het door de Gebruiker voor het Product betaalde Totale Verschuldigde Bedrag terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop het magazijn van de Verkoper het Product heeft ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Indien de Gebruiker de Producten heeft geretourneerd met behulp van een vervoerder naar eigen keuze en op eigen kosten, kan de Verkoper de terugbetaling opschorten totdat de Producten zijn ontvangen.
11.7
De Gebruiker is verantwoordelijk voor iedere waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik of behandeling van het Product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Het Product moet in alle gevallen met normale zorgvuldigheid worden bewaard, behandeld en geïnspecteerd en intact, volledig in al zijn onderdelen en volledig functionerend worden geretourneerd. Ook alle accessoires en gebruiks- of informatieboekjes, labels en eventuele verzegelingen moeten aan het Product bevestigd, intact en niet gemanipuleerd zijn. Het Product moet volledig geschikt zijn voor het gebruik waarvoor het bestemd is en vrij zijn van tekenen van slijtage of vuil. Het Herroepingsrecht is van toepassing op het Product in zijn geheel. Het kan daarom niet uitsluitend worden uitgeoefend ten aanzien van bepaalde onderdelen en/of accessoires van het Product die geen afzonderlijke en zelfstandige producten vormen.
11.8
Indien het Herroepingsrecht niet is uitgeoefend in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving, leidt dit niet tot beëindiging van de overeenkomst en ontstaat er bijgevolg geen recht op terugbetaling. De Verkoper zal de Gebruiker binnen 5 werkdagen na ontvangst van het Product informeren dat het verzoek tot herroeping is afgewezen. Indien het Product reeds bij het magazijn van de Verkoper is teruggekeerd, blijft het ter beschikking van de Gebruiker om te worden opgehaald, waarbij alle kosten en verantwoordelijkheid voor rekening van de Gebruiker zijn.
11.9

Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Producten

Indien een Product beschadigd of defect aankomt of niet overeenkomt met de bestelling (verkeerd product), moet de Gebruiker de Verkoper hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en zal APPYTOYS onmiddellijk ondersteuning bieden. Voor de verwerking van een retourzending onder deze omstandigheden gelden de volgende verplichte regels:

  • Goedgekeurde Koerier & Kosten: De kosten van de retourzending zijn uitsluitend voor rekening van APPYTOYS, op voorwaarde dat de Gebruiker exact dezelfde koerier gebruikt die oorspronkelijk voor de levering werd ingezet. Geen andere koerier mag worden gebruikt, tenzij de Klant ervoor kiest een alternatieve vervoerder te gebruiken en alle daarmee verbonden kosten volledig zelf draagt.
  • Gebruik van een Eigen Koerier: Indien de Klant ervoor kiest een eigen koerier te gebruiken, moet hij of zij APPYTOYS voorzien van een geldig trackingnummer en een verzendbewijs. In dat geval blijft de Klant volledig verantwoordelijk voor het Product totdat het succesvol is afgeleverd bij exact hetzelfde magazijn van waaruit het Product oorspronkelijk is verzonden.
  • Staat van het Product: Het Product moet exact in de staat waarin het werd geleverd aan de koerier worden overhandigd. Het mag niet worden geopend, gebruikt of uit de originele verpakking worden verwijderd en er mag geen verdere schade worden veroorzaakt aan het product of aan enig onderdeel van de verpakking.
  • Afhaalinformatie & Verpakking: De Klant moet APPYTOYS onmiddellijk informeren over de gewenste afhaaldatum, evenals over de exacte afmetingen en het gewicht van het pakket. De zending moet worden voorbereid met behulp van de originele verzenddoos waarin het product is aangekomen, of met een geschikte verpakking die overeenkomt met de oorspronkelijke afmetingen en absolute veiligheid tijdens het transport garandeert.
Beperking van Aansprakelijkheid & Schadevergoeding: Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen geven de Klant onder geen enkele omstandigheid recht op enige vorm van compensatie, schadeloosstelling of schadevergoeding die verder gaat dan de terugbetaling van de voor de aankoop betaalde prijs.

Indien het geretourneerde artikel aan alle hierboven vermelde regels voldoet, wordt een terugbetaling uitgevoerd. Indien zelfs één van deze regels niet wordt nageleefd, kan de terugbetaling worden geweigerd. In geval van weigering blijft het product gedurende 60 kalenderdagen in het magazijn ter beschikking van de Gebruiker om op eigen kosten te worden opgehaald door een door de Klant zelf aangestelde koerier.